Desde el mes de marzo, la empresa cuenta con un canal de YouTube y una fanpage oficial de Facebook. La iniciativa se enmarca en el programa #EPECercaTuyo.
Desde el mes de marzo, la Empresa Provincial de la Energía (EPE) cuenta con dos nuevos canales de comunicación con sus usuarios, un canal de YouTube y una fanpage oficial de Facebook, con el objetivo de acercar la empresa a los vecinos.
En el canal de YouTube los usuarios cuentan con un tutorial que detalla cómo usar de manera efectiva la oficina virtual de la EPE.
En tanto, en la fanpage de Facebook podrán encontrar novedades y la posibilidad de realizar reclamos técnicos a través del botón enviar mensaje, el que habilita una herramienta de modalidad “chatbot”.
Para iniciar un reclamo vía mensajería de facebook, chatbot le solicitará al usuario el número de cliente, en caso de no tenerlo se puede utilizar el número de DNI.
Luego, el chatbot confirma los datos de suministro y brinda opciones para el tipo de reclamo. Una vez seleccionada la respuesta, el reclamo queda asentado y recibe el mismo tratamiento que un reclamo realizado por cualquier otra vía de comunicación de la empresa.
Además, tanto en YouTube como en Facebook, los usuarios contarán con información sobre lanzamientos de nuevos proyectos, obras realizadas, inauguraciones, innovación, encuentros y foros.
Links
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